1989 年出生的李响，有着如同他的名字一样“响当当”的创业决心和魄力。虽然年纪不大，却已有6 年多的创业经验了。“不甘寂寞，喜欢挑战”的他，去年10 月组建团队，开启了人生路上的又一次创业之旅，这一次他“玩起”了互联网情怀，做了一款功能性的O2O社群社交APP——邻加。

用“O2O”改变生活方式

和很多创业者一样，李响骨子里有一种不服输的心态，也对新事物充满了好奇心，希望能做一番引以为豪的事业，用自己和团队的力量借助互联网平台来改变人们的生活方式。在大学里偶然的机会，他接触到了一些站长论坛，在前辈的指导下开始学习网站开发。当时大学生消费能力还没现在这么强，新出现的两大网站大众点评和丁丁网都没有深入到学生市场运作，于是他瞄准时机开始了第一次创业，创立了Uthday 年轻俱乐部——上海大学生首个生活娱乐社区，为学生提供校园周边商家点评信息，会员优惠以及活动组织。据李响回忆，“当时在巅峰状态的时候，我们拥有5万会员，线下校园周边加盟店铺2000余家，盈利状况良好。”

他的第二次创业是做团购实物类订单的上游供应，主攻化妆品以及食品，合作网站涵盖当时几乎所有前十团购网站（满座、糯米、美团金牌供应商）。但在2012 年末至2013 年初，团购网站出现倒闭潮，导致公司现金流开始逐步断裂，这次创业以失败告终。

“在团购热潮退去的时候，我开始思考要做一个怎样的事业。针对人们的新鲜感时效性极短的特点，我曾经一度迷茫过，后来我发现，做了这么多，其实说白了就是生意，能够给我带来金钱上的收益。但我知道我要的不是这些，我需要一个能够作为事业的创业。事业，就是抛去经济上的收益以外，能够给这个社会带来一些推进的力量，比如改变人们的生活方式，改善人们之间的关系等等，我想这才是一个真正创业者最大的梦想！当时我的感觉下一波机会应该是在互联网与传统企业的结合中产生”。有了这样的思考，李响在接下来整整一年时间里尝试了多个行业的合作，试图谋求转型。一直到去年10 月底，他和另外3 个合伙人开始了邻加项目的O2O创业之旅。

团队合作攻坚“邻里情怀”

说起邻加的创立，李响说自己的初衷很简单，“就是为了改变现在日渐陌生的邻里关系，让拥有手艺的社区居民发挥才能，同时也能为社区的宅人们提供到家服务”。他怀念曾经那种彼此熟识、关系融洽、相互帮助的邻里关系。“我们怀念的那个年代，用现在的话来说叫作分享经济，充满邻里情怀的年代。我希望创造一个工具，能够再次将我们联系在一起，彼此熟悉互相帮助，我们也许可以一起分享彼此和帮衬彼此的生活，用一个APP 及O2O 的方式把社群联系在一起，我想这就是我脑海里梦想的情景，也是我创立邻加的初衷。”

凭借数次创业经验及点滴积累，李响深知团队分工的重要性，他开始凝聚“各路英雄”组建自己的创业团队。“坦白说我是野战军出身，除了互联网运营我对于团队的管理和线下推广技巧所知甚少，所以我从一开始就明确自己必须组建一个互补型团队。“比如，我们的CMO 张贻钧是市场硕士，拥有丰富的大型企业线下推广以及市场营销经验；我们的CFO 帅政宏是复旦经济学专业毕业的高材生，他的PE 公司从业经历以及埃森哲董秘的工作经历能很好地帮助公司梳理财务以及管理员工；董事之一的叶正茂和我一样是一个持续创业多年地建筑行业从业者，其所具备的丰富商业经验能够有效地帮助邻加团队对接政府以及合作商资源，而我们的COO 何祎骋则拥有极强的线上运营能力以及产品逻辑，也是团队非常重要的成员之一。”李响说，如此分工明确、执行力强的成员，组成了他心中攻坚“邻里情怀”的完美创业团队。

更省心省钱的互助式“到家服务”

在完成邻加的团队创建及产品设计之后，李响开始了艰难的推广之路。由于目前上海市场还没有标杆式的社区O2O 软件，而邻加的运行方式和市面上所有的社区软件都不同，它独特的邻里情怀设定是团队获胜的基础。李响首先基于平台与社区居委会和居民活动中心进行合作，然后通过在社区开展针对不同年龄段的篮球赛、广场舞等线下活动积累“种子用户”。他将目标群体定位在拥有手艺的社区居民和对社区配套及上门服务有强需求的各式宅人，开始在宝山的两个小区展开试点推广，同时不断地通过线下测试改善用户体验，得到了良好的用户反馈。

“社区各年龄居民的参与热情都很高，因为大家都能在这个平台上找到各自的需求点。比如退休的阿姨可以利用这个平台来赚上门为其他社区居民做菜的手艺钱，年轻妈妈可以讨论育儿经为有同样需求的邻里发起送货上门的奶粉团购……另一方面，需要上门服务的用户也可在平台发布当下碰到的困难和所需要的服务，马上就会有身边的邻居可接下任务前去帮忙解决，从而实现省心+省钱+便捷的互助式到家服务。”李响信心满满地表示，“当然这是我们前期的一些尝试，我们还希望在连续的尝试中找到进一步开发的灵感以及提供更多社区上门服务的可能。”

至于邻加为什么能受到社区居民的喜爱，如何击中用户痛点？李响坦言，“说一个移动互联网比较火的词，就是情怀。当然这个比较虚，其实说的比较直接就是用户可以便捷地在我们平台上获得多样化的即时技能帮助及上门服务。”

安全体系确保私密

有了产品，有了“种子用户”，如何在互助式上门服务的过程中，保护用户个人隐私、安全性以及服务质量，又成了李响考虑最多的问题。在这个经历过数次创业的“创客”看来，这是O2O 产品是否被用户接受和认可以至于能否能培养忠实用户的关键。

“上门O2O 最关键的问题有3 点：时效性、安全性和服务标准化。比如有的用户认为上门服务会泄漏个人的住址，并且不能在短时间内完成用户需求，而服务的标准化也没有办法得到有效的把控，服务水平参差不齐。”李响说，为了解决这3 个核心问题，他与团队特意研发了抢单体系、社区注册系统和评价体系。“其中，抢单体系保证了用户即时需求得到即时响应，并且同小区邻居互帮保证了上门的实效性；而小区精准定位注册，并且抢单居民要求上传水电费单据高级认证后才能启动此功能，这就进一步保证了上门服务的安全性。而邻加初期引入了互评体系，大家可以通过查看评价表来判断接单者的服务质量，从而挑选出优质的服务者。在推广初期，他们还推出了互评即可赢取高额奖励的活动，来促使用户的需求能够快速优质地得到满足。”这些安全防护措施的实行，在很大程度上帮助邻加打消了用户对上门O2O服务的顾虑。

“虽然获得了一批用户的认可和肯定，但刚刚起步的邻加要走的路还很长。”李响告诉记者，邻加团队在接下来的创业过程中会更重视线下推广人员的人才招聘和培养。“虽然目前发展定位在上海，但未来在融资完成后会推向北京、南京、苏州、杭州等大中城市，从而完成第二阶段的推广和扩张，为更多社区以及宅人们提供更多更省钱省心的互助式上门服务。”

记者点评：

有着豪情万丈的创业激情，有利用互联网平台改变人们生活方式的决心和毅力，李响和他的创业团队利用邻加这款社群社交O2OAPP 作为纽带，力图改变日益淡漠的邻里关系，并让有一技之长及需要上门服务的人群从中受益。相比普通的上门O2O 服务，这样的产品更接地气，也更具“性价比”及温情。而在邻里情怀的情感效应之外，互补型的创业团队以及对用户个人隐私安全的保障，也是这个O2O 创业项目得以获得认可的关键。