O2O 上门按摩，是指消费者可以通过O2O 上门按摩平台，随时预约技师到家里或办公室，享受推拿按摩等理疗服务。在我国，上门按摩主要针对某些重视健康养生的消费群体，如中老年人、年轻白领及亚健康人群等，该领域刚起步不久，同类平台已有功夫熊、点妙手、点到、健乐通、华佗驾到、松明屋等几十家，竞争比较激烈。其中，松明屋是上海规模较大的O2O 上门按摩服务平台之一，目前已服务了上海数百家企业、几十家社区、慈善机构以及个人，并获得第一轮天使融资。

看好行业前景是创业初衷

谈及创业的初衷，松明屋创始人聂楠和赵莉表示非常看好该行业的前景，他们曾经尝试在互联网金融领域创业，但并不成功，因而转变了方向。而在较短的时间内，松明屋的发展则让两位创始人较为满意。松明屋CEO 聂楠认为，首先从行业发展的规律上看，互联网商业有从信息、商品到服务的发展趋势，而O2O 正是互联网提供个性服务的切入点。此外，相对某些大公司所提供的“云服务”，O2O 则更适合中小型公司的创业。其次，在O2O 服务领域，还有标准化和非标准化之分。标准化服务如洗衣、保洁等是流程性较强的服务，而美甲、美发、按摩等则是非标准化服务，不同的客户需求非常细分且多样化，并无统一的标准，服务也是个性化的。“正如现在许多年轻人会挑选喜爱的美发店，为了寻找合自己胃口的技师，愿意放弃家门口的店，而跑去更远的地方。而上门服务则可以让消费者足不出户，就很好地解决他们非常个性化的需求。”聂楠说。

同时，聂楠认为在O2O 领域，非标准化服务的前景更为广阔。因为上门O2O 可以为消费者和客户提供更好的体验。上门服务可以通过长时间“一对一”的接触，提供给单个顾客的服务时间更多，且更为专注，对客户的需求也把握得更全面。对商家而言，这实际上也创造了引导消费的途径，即向客户推荐其他适合的产品的可能性。

除了上门O2O 整体行业的前景以外，聂楠也非常看好O2O 上门按摩的发展前景。他认为，上门按摩是更大范围上的健康保健领域的一块“敲门砖”。从长远来看，上门按摩可以发展成上门的专家问诊和术后护理等纵深领域的医疗服务，进一步扩大市场。此外，在商业模式上，O2O 平台也可以通过与个体技师的合作，进而开展与传统的按摩门店合作。

行业竞争激烈

2015 年2 月8 日，松明屋正式在微信上线，一个月后，按摩服务真正进入市场。在此之前，平台开发等前期准备工作总共为期29 天。在创业的4 个多月间，团队花了较大的精力在市场推广上。松明屋另一创始人赵莉，同时负责公司运营及市场工作。她介绍，市场推广涉及企业、社区及个人3 个方面，他们为此分别设计了不同的促销等市场活动。有针对企业的“1 分钱免费体验”活动，即通过象征性的1 分钱收费，到企业上门为员工服务；在社区中，参与“雷锋日”等公益活动，为社区中的中老年人免费推拿；此外，松明屋还推出了面向上海全城的“1 元推拿”活动，即以1 元的体验价即可享受一次上门推拿服务。两位创始人表示，推广活动中，针对消费者个人，即B2C 的模式更受欢迎，市场的反馈也较好。客户享受“尝鲜价”后的订单转换率在40%左右。

然而，针对企业客户，即B2B 的推广则并不顺利。聂楠认为，“可能目前企业还未接受将上门按摩作为企业福利的模式，因而B2B 进行得比较困难。”赵莉分析其可能的原因在于，首先，中小型企业主并不愿意为这样的服务买单；其次，为企业员工提供上门按摩服务，就意味着要占用员工的工作时间，这是很多老板不愿意在上班时间看到的。

另外，资金也是一大问题。聂楠表示，在创业过程中，最大的失误在于没有在最初阶段就意识到融资的重要性，而O2O 上门按摩行业的竞争也已相当激烈，几乎超出了自己最初的想象。如果没有大量的资金支持，可能会错失发展良机，而被竞争对手打败。同时他也认为，在激烈的竞争中保持优势，仅仅通过资金量也未必能取胜，还要通过不断的模式创新，而这也是行业的核心竞争力所在。

O2O也要“安全第一”

上门按摩服务有其特殊性，作为消费者，最为担心的就是安全问题。聂楠认为，安全问题不仅是在松明屋，也是整个上门O2O 行业亟待解决的重要问题，这是品牌取胜的又一关键所在。

对O2O 上门按摩平台而言，要保障的是两方面的安全。聂楠说，一方面是按摩技师的安全，平台会为技师购买意外伤害险，并在技师的手机客户端设置了呼救系统，以防出现意外时，可以直接呼叫平台。此外，平台还承诺技师有拒绝服务某些客户的权利，但必须提供合理的理由与证据。

另一方面就是客户的安全，对此，平台能做到的，是对所有技师进行严格的培训，并进行实名登记。客户也可在订单中选择技师的性别。不过聂楠坦言，“唯一的问题在于，这样的话，女技师就往往比较稀缺了。”

记者点评：

不仅本身并不依赖实体店，而且追求个性化，是按摩、美甲、摄影等类服务的特征。与传统的门店服务相比，上门服务为各类宅人、懒人带来了便利，节省了交通、时间成本；对商家而言，上门模式也打破了实体运营的局限，降低了成本。在美国，上门按摩平台Unwind Me 的按摩技师收入可以达到以往传统模式专职按摩技师的2 倍~3 倍，而客户也可以较低廉的价格得到优质服务。这样看来，O2O 上门按摩对商家和客户的确产生了互惠效应。

然而，从另一个方面来看，正是因为服务的个性化与私密性，在其发展过程中，行业整体服务的规范化尤为重要。要形成用户习惯，甚至用户依赖，首先要让用户与服务提供者建立信任感，让消费者对“上门按摩”形成直观上正面良好的印象，也让技师敢于上门服务。这需要整个行业与监管者的共同努力。