在新兴O2O 项目不断涌现的同时,也有数不清的“先烈”黯然离场。较低的行业壁垒、潜在的“平台黑洞”、目标客户群的定位、流量引入难题……这些令O2O 创业者们陷入困境的问题多种多样,甚至每一个都是该细分领域关乎生死的问题。我们在放大O2O 机会价值的同时,亦不能忽视先行者们血淋淋的经验以及面临失败的可能性。
生鲜配送类O2O
在零售O2O 领域,生鲜一直是被看好而又是最难啃的一块骨头。近两年,无数的资本杀入这个领域,顺丰优选于2012 年依托物流优势介入生鲜电商,京东、苏宁相继宣布生鲜频道上线、我厨、美味七七等生鲜专营平台也如雨后春笋。虽说相关的创业项目及市场前景都较为乐观,但在目前巨头纷纷加入竞争的环境下,惨烈的死伤者也不在少数。
失败案例:
创业项目 |
服务简介 |
运营现状 |
谊万家 |
成立于2009年,主要针对广州番禺地区的27个社区进行蔬菜的配送服务 |
已停止运营 |
小农女 |
成立于2013年,为有做饭需求的年轻白领、小区居民,提供生鲜蔬菜原材料配送 |
已转向餐馆 生鲜配送 |
天鲜配 |
成立于2009年,从事高端生鲜农产品到户配送,主要向客户提供孙桥有机农场采摘的生鲜蔬菜 |
已停止运营 |
原因分析:
绕不开的配送成本| 生鲜电商能否生存的关键在于解决生鲜的物流问题。目前几乎所有失败的生鲜O2O 创业者或多或少都存在没有解决好物流配送损耗、时间、成本等综合性问题。以生鲜商品的配送损耗及时间为例,生鲜食品容易损耗,其在运输中的损耗率可以达到10%到30%,而普通商品损耗率不到1%。另一方面,相对于普通商品来说,生鲜食品对于配送的要求极高,要保证食品干净新鲜,对配送时间,配送中保鲜盒、配送车等都是有严格要求的。配送时间上,与普通快递如遇家中无人可隔天再配不同,生鲜商品的配送时间如果不及时,就会造成食品无法食用,而很多年轻人都是朝九晚五的工作,与配送公司的常规配送时间完全错开。
目前行业内最好的解决方式——不断地扩充店面或是线下自提点,似乎能够解决这个问题,但这除了提高生鲜O2O 企业的运营成本,令创业者很难与电商网站、传统企业在竞争中占有优势。
供应链较难保证| 除了配送,包括货源、品质等多方面内容的产品供应链也是生鲜O2O 创业的关键问题。2012 年,高端有机生鲜蔬菜电商“天鲜配”宣布关闭的原因,就是其货源不能保证,蔬菜经常从不同地方调配,无法满足用户的即时需求。再加上其本身遇到的物流配送问题而遭受重创。
高要求的目标人群| 在现实生活中,用户对生鲜O2O既爱又怕,担心价格,关心质量,忧虑配送。因此大多消费者在生鲜电商网站上进行消费的时间成本较高,对于生鲜食品期待相比前往超市、菜场购买菜品的要求也明显更高一些。但由于生鲜类本身对于货源的非绝对标准化,加之体验者在品质上的相对苛刻,使得很多生鲜创业者不能充分地满足和回应消费者的期待。而消费者一旦遇到一两次问题,就会丧失对生鲜O2O企业的信任。
餐饮类O2O
随着移动终端的普及,中国餐饮行业O2O 市场规模已从2013 年的623 亿元迅速扩展至千亿规模。预计2015 年中国餐饮O2O 在线用户规模将继续保持较快增长,到2015 年末将超过2 亿人。以支付宝钱包为例,2015 年一季度为平台上餐饮O2O 企业带来的新用户环比超过了115%。餐饮O2O 在移动端的第一批种子用户已经形成,用户使用习惯已初步养成。而资本市场也一直颇为青睐这一领域,“饿了么”曾先后获大众点评8000万美元融资,“美团”也同样分获泛大西洋资本领投的3亿美元C轮融资及7亿美元D轮融资。然而,在这一垂直细分领域的竞争依旧残酷,尚未盛开便枯萎的O2O创业项目比比皆是。
失败案例:
创业项目 |
服务简介 |
运营现状 |
小叶子外卖 |
成立于2009年,主打上海市场的外卖订餐服务平台 |
已停止运营 |
饭是钢外卖网 |
成立于2009年,北京龙行天宇信息技术有限公司旗下网站,国内最早的O2O外卖平台之一。 |
已停止运营 |
壹外卖 |
成立于2011年,外卖订餐平台 |
已停止运营 |
飞猫送餐 |
成立于2011年,移动客户端订餐平台 |
已停止运营 |
蹭饭网 |
成立于2011年,外卖专营网站 |
已停止运营 |
原因分析:
缺乏互补性团队| “饭是钢”创始人刘强对其O2O创业项目失败最大原因的评述就是“缺乏合适的互补型团队”,认为偏重于运营,团队互补性很小,急需的核心技术人员、懂物流配送的管理人员一直没有得到有效的补齐,这导致了公司在发展过程中付出惨重的代价。一般而言,从事O2O 项目的最佳团队组合模式为:“运营+产品+技术”,其中,“运营+技术”为最重要的团队构成要素。
规模化压力与“平台黑洞” | 为了增加客户需持续不断地补贴、砸流量、抢用户。但用户能够持续选择的入口是有限的,只有第一没有第二,甚至百度、淘宝等“巨无霸”都有可能成为直接竞争对手。当大的平台携用户和数据占有入口资源,会让很多新进创业项目卷入这个“黑洞”,争夺线上平台的入口的难度系数较大。
家装、家政类O2O
从2013 年下半年开始,一部分围绕“家装”、“家政”为主线的O2O 项目开始跃出水面,并开启了飞速的创业融资之旅。目前,该细分领域的O2O 项目众多,既有e 袋洗、e 家洁等传统企业向O2O 转型的范例;也有58 同城旗下“58 到家”的大资金布局。但在家装、家政类O2O 繁荣的发展趋势下,仍有不少黯然消失的背影。
失败案例:
创业项目 |
服务简介 |
运营现状 |
家装360 |
成立于2012年,装修服务类O2O网站,重点关注用户、装修公司、设计师等家装主体的对接 |
已停止运营 |
身边家政 |
成立于2013年5月,一款具备LBS的功能应用,基于地理位置直接对接客户与小时工并进行撮合 |
已停止运营 |
美装 |
成立于2013年,家居装修服务类O2O网站 |
已停止运营 |
邦家政PH+ |
成立于2013年11月,在线家政服务O2O平台 |
已停止运营 |
原因分析:
从业人员稳定性弱| 在家政、家装领域,从业人员的稳定性普遍较低,与O2O 平台的合作模式多较为松散,没有成熟的可持续的合作机制。提供服务的从业人员不是标准化的商品,基于服务地理位置多变及个人主观意愿等原因,人员流动的不可控风险较大。
服务质量难以保证| 家政、家装类平台通过各种方式招募的家政、家装服务人员,多数尚未或很少通过专业培训、实地实践和专项指导,参差不齐的服务质量较难赢得有较高服务需求的用户,难以形成统一的良好口碑。
美容类O2O
2013 年起,以美甲为首的美业O2O 市场被逐步打开,上门美发、美妆、上门按摩SPA 等美容类O2O 不断涌现,热闹非凡。服务于高端用户的上门美容O2O 创业企业“美丽来”在近日宣布获得华创资本独家投资的1000 万元人民币天使轮融资,美甲类O2O 河狸家创始人“雕爷”孟醒也在不久前于微信上发文,宣布“河狸家”完成了4500 万~5000 万美元的C 轮融资。但除了大浪淘沙后的幸存者,也有不少O2O 创业者在这一市场沉沙折戟。
失败案例:
创业项目 |
服务简介 |
运营现状 |
简部网 |
成立于2013年,为消费者提供专业的本地美发预约指南 |
已停止运营 |
美丽专家 |
成立于2013年,是与美容美丽相关的生活应用。推荐和分享所在城市的发型师、整形医生、牙医等生活服务类专家 |
已停止运营 |
Show发 |
2013年于深圳开始运营,用户可利用App在线预约发型师。 |
已停止运营 |
原因分析:
用户习惯难以培养| 美容行业离生活很近,但整体上互联网化的接受度却不是很高。一方面,美容行业服务所需时间较长,注重私密的家庭环境对此类O2O 从业人员的接纳度不高,寻求上门服务的用户较少;另一方面,美容美发行业的线下实体商户通常拥有更好的设备条件,部分需要借助大中型仪器的体验无法上门进行,在行业内拥有较高资质的从业人员对平价上门服务的积极性也较为有限。
需求“刚性”不足| 部分美容项目有较高频次和需求,但是诸如上门按摩、美甲这类的O2O 项目的刚性需求却较为有限。有时候,一个强需求胜过一个好产品,细分市场虽然有机会,但也要看是否是大于刚需高频次的消费。
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