创业者：来自不同行业

刚接触言几又，便立刻被它独特的名字所吸引。时尚前沿，但又并无隔膜感；得来似乎随心所欲，但却暗藏玄机；看似简单，其实不然。

这确实是一家与众不同的商店。它最早于2014 年6月出现在中关村创业大街上，就如同商店的名字，由言、几、又三个貌似简单汉字的组合，经营之道玩的也是组合。

“这是一个集体创意的结果。”创始人之一、飞马旅CEO 袁岳开门见山。它是由飞马旅一班飞马星驹企业家共同投资创建的，比如有拥有20 家连锁书店、号称“西南第一民营书店品牌”的今日阅读董事长但捷，有拥有10 年市场营销经验的上海麦启广告公司董事长郭涛，有12 年坚持做LIFE 音乐酒吧的音乐房子董事长陈涤。就包括袁岳自己，他是中国民营咨询公司第一品牌零点咨询的创始人、董事长，也是独立媒体人，在中国生活用品的创意和设计方面，也颇有心得。“虽然大家来自不同行业，但其中有一个共同点，就是都跟文化创意行业有关，所以当大家有过几次思想火花的碰撞之后，便诞生了言几又。”袁岳说。言几又，这个店名，本身也是一个创意的结果。

言几又三个字取义“设计”的“设”的繁体字，来自创始人之一陈涤的灵感。言，即言之有物，观念互通；几，代表生活；又，存在即合理，创想无界限，代表着多种可能。而这，又跟其经营的主要商品之一，如中国前沿时尚的设计作品，有着密切的联系。

因为各位合伙人的行业背景原因，言几又的雏形其实只是准备做一个文化产品商店。但商品到底要卖给谁，并无明确限定，只要有人买就行。但袁岳发现目标客户群体不明确，会给日后的经营造成很大困难，在数轮讨论之后，将消费人群定位于社会新人类，以85 后、90 后为主。袁岳说：“经营定位清晰之后，我们的服务设计才有明确的方向。”

服务：多元更具吸引力

经营产品以及服务内容的多元化，也彰显了言几又组合经营的另一大特色。

袁岳坦陈，言几又最大的特点就是组合。事实确实如此，它看起来是书店，但又不止是书店；它出售咖啡，有食品供应，但又不是一家咖啡店；它出售各种各样的文具，但又不是一家文具店；它也有其他的装饰品、时尚产品，但又不是简单的饰品店。它其实是集创意市集、艺术廊、书店、咖啡、餐厅等五大核心业态的城市创新文化生活一体店。

言几又的实验店开在北京创业大街上，跟其他单靠出售咖啡的店相比，持续来到言几又的消费者数量，以及经营状况也是周边店铺最好的，消费者对这种经营方式的认可程度很高。袁岳告诉记者，通过抽样调查，其中有将近40%的消费者为“回头客”，其中还不乏部分反复来言几又消费的顾客，包括有人购买消费卡来店里长期消费，成为稳定的消费群体。

为了不断改善言几又的服务水平，经营团队一直在不断改进。他们每个月都会做消费者满意度调查。通过这样的动作，几乎每个月都能发现需要改进完善的地方。比如说北京店是简餐，有消费者反馈品位不够，于是便改成了以日餐风格为主的简餐，效果很好，很受消费者欢迎。再比如说，之前有顾客来店里，如果没有消费，比如购买咖啡或者茶，言几又不会主动提供别的服务。但现在进入店里之后，即使没有消费，只要坐下来，也不会被冷落，服务员会主动送上一杯水。

通过对细节方面的不断改进，袁岳希望走进言几又的消费者心中都会产生一种宾至如归的感觉。

发展：多维功能空间

将服务与产品销售进行组合，互为因果，言几又找到了一个迅速扩大影响力的方法。据了解，言几又针对年轻人消费群体，从空间设计、产品供应、到空间提供的服务方式等，都做了针对性的布置。袁岳说：“比如在我们店里，欢迎大家来看书，为大家提供比较舒适的座位，能得到很友好的对待，同时会源源不断增加创意商品的供应，图书是诱因，商品的销售是其核心的商业模式。”

与设计师联合起来，发挥各自强项，则是言几又的一个亮点。袁岳介绍说，很多设计师能设计产品，但怎么卖却不擅长。同时，大部分设计师所在的行业也比较分散，比如有的设计师只设计茶杯，有的设计师只设计书包，各个设计师都分散，他们没法聚集起来一起开一家书包店，没法专门开一家茶杯店，更无法统一经营。言几又的出发点是成为新的生活方式店，因此能够把很多设计师的产品集合起来，成为他们的工作室，这样，设计师们是供应商，而言几又就成为他们的代理商。

目前，言几又考虑通过进驻更多的城市，以更好实现线上、线下同步操作的经营模式。袁岳透露，言几又下一步有个非常重要的动作，就是线上的商业表现也要很好地开展起来。通过新开分店，来实现更多城市的落地。目前已经在北京、上海开设了分店，通过言几又在更多城市的落地，来适应更多的消费人群。他们不仅仅只是在线上买东西，同时也要得到更多的线下体验机会。比如看书，或者到店里来观赏、感受其他的新产品。据了解，言几又在上海和北京的主力店已在建设中，应该在今年年底或者明年初开业。成都已经开出了第一家主力店，在天府广场附近。

将来，言几又还会考虑成立青年艺术空间，不定期举办青年艺术家联展、主题艺术展、装置艺术展、媒体艺术展、影像艺术展、青年艺术家个展、大学生艺术展、民间艺术家展等精彩活动，从而将言几又打造成为产业结构相互融合、穿插的具备休闲配套功能的多维空间。

记者手札：

言几又这个创业案例，应该是组合经营的一个极致典型，它如同一篇优美的散文，形散神不散。创业合伙人来自不同行业，但同时各自又都善于经营；业态也很丰富，但服务的群体却只有一个，即思想前沿、乐于接受新鲜事物的85 后、90 后人群。虽然同时展开线上、线下销售，但线上和线下却是为了互通有无。可见，组合经营并非将各种元素简单杂糅在一起，而是必须找到彼此的共同点，并为一个共同的目标群体服务，唯有如此，方能产生完美的“化学反应”。