近日，有网友发布消息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在办理业务过程中，姑妈不幸离世，该事件引发广泛关注。

5 月 16 日，据大河报报道，老人家属彭先生告诉记者，已与银行方面协商一致，达成和解。彭先生表示，银行方面将负责老人的丧葬费用，“以慰问金的形式” 向家属支付 10 万元，“（协议）是我表妹跟他们签的”。

病重老人被要求亲自取钱后去世

根据公开报道信息，湖南株洲一名62岁的病重老人彭女士因偏瘫、糖尿病等疾病住院，急需资金治疗。其大女儿陈某携带彭女士的身份证、存单前往银行取5万元定期存款。但因连续三次输错密码，银行表示挂失重置密码业务无法代办。

陈某随后用轮椅将彭女士推至中国农业银行株洲田心支行办理取款手续。不幸的是，患者在银行门口去世。

图片来源：极目新闻视频截图

彭女士家属称曾告知银行彭女士病情严重，但银行坚持要求本人到场，且未主动提供上门服务。

农行株洲分行表示，家属在办理过程中未提及彭女士病情，且银行已提出多种解决方案，家属未采纳。

根据报道，此前中国农业银行株洲分行副行长接受采访时，曾详细回应事发过程，称老人女儿陈某未告知老人身体情况；网点告知可以上门服务，也可直接将钱打到医院，陈某未表态；网点告知可将老人带回休息，由老人女儿留下办理，被拒绝。对于上述银行回应，彭先生表示 “不再追究了”“我们准备赶回老家去了” 。

据澎湃新闻此前报道，株洲市石峰区政府工作人员回应澎湃新闻称，事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡，目前此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则表示，目前正在处理，具体情况不方便透露。

在5月15日傍晚6点左右的时候，中国农业银行株洲分行对外发布事件经过，事件具体时间线被公布。

来源：极目新闻报道截图

目前，金融监管部门也介入调查病重老人取钱去世一事。5月15日，据现代快报记者报道，国家金融监督管理总局株洲监管分局相关工作人员表示，他们也已介入调查此事。

病重老人是否必须亲自取钱？

案例表明，银行在处理病重老人取款时，往往坚持“本人到场”的原则，导致家属不得不将老人强行带到银行办理业务。这种做法引发了社会的广泛关注和批评。

银行通常要求无密码取款必须本人到场办理，这是为了保护客户资金安全的一种制度安排。然而，对于病重老人，是否必须亲自取钱？事实上，对于行动不便或病重的客户，部分银行提供了特事特办的服务。

5月15日，通过中国农业银行云客服查询发现，农行对身患重病、行动不便、无自理能力但意识清醒的客户，因疾病导致不能到网点办理须由本人办理的业务时，农行营业网点可采取上门服务的方式办理，也可由配偶、父母或成年子女凭授权委托书、代理人与被代理人的关系证明文件、被代理人所在社区居委会（村民委员会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明、代理人和被代理人的有效身份证件办理。

另据中国农业银行客服热线95599了解到，如果老人行动不便、患病等情况，卡内活期存款、定期存单均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份证件、存款凭证原件进行办理。如果有需要也可以向网点申请上门服务，但是否能提供该服务，还需要咨询网点。

近年来，类似事件频发，引发了公众对银行服务态度和制度人性化的反思。社会普遍认为，银行应更加关注客户的实际困难，银行应兼顾人情与合规，灵活处理此类特殊情况，避免因制度僵化而造成不必要的悲剧。（《理财周刊-财事汇》出品）