新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，全国上下共同战疫，各行各业都推出各项措施，为打赢疫情防控阻击战发挥作用。进入3月，疫情防控总体形势虽然向好，但仍不能放松警惕。今年，银保监会将“以金融消费者为中心助力疫情防控”定为银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动主题。

为践行保险机构的主体责任，珠江人寿将维护消费者合法权益放在第一位，积极响应政策号召，持续落实各项举措，升级服务，在消费者与疫情风险之间筑起保障防线。

一、扩展意外险责任

对于短期个人及团体意外险，珠江人寿将保险责任扩展至因感染新型冠状病毒引起的身故及伤残，适用于所有有效的短期个人及团体意外险保险保单。

二、开通理赔绿色通道

珠江人寿从保护被保险人利益角度出发，简化理赔流程，方便索赔。对确认出险事故的，承诺在一个工作日内完成理赔赔付。拓展无纸质保单理赔服务，取消定点医院限制，快速理赔。

三、理赔“四取消”

客户因治疗新型冠状病毒肺炎所产生的医疗费用，珠江人寿住院医疗产品、门急诊医疗产品取消自费药品及诊疗项目的限制，取消等待期和免赔额。

四、24小时理赔报案受理

珠江人寿提供多渠道24小时报案受理服务，客户可通过销售人员、柜面、全国客服热线4006-833-866、“珠江人寿客服”微信公众号等方式完成线下或线上事故报备及理赔申请。

五、设置“战疫在线”专栏，推出线上健康咨询服务

珠江人寿客服微信公众号菜单下设置了疫情监控及咨询专栏，提供疫情动态实时播报，智能客服机器人可实现7*24小时在线问题解答，方便客户及时查询了解疫情动态。同时推出“善诊”一对一线上健康咨询服务，免费为客户提供症状咨询、防疫指南和就诊建议。

六、出险客户排查及慰问

珠江人寿积极进行出险客户排查，及时核实出险信息，与同业共享名单信息。一旦核实有公司被保人出险，立即组织员工前往客户治疗医院进行慰问与理赔服务工作。

七、抗疫捐款

为全面支持广州市抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情工作，珠江人寿向广州市慈善会捐款50万元，专项用于助力广州市第八人民医院一线医护人员抗击疫情。

除以上重点举措外，珠江人寿还通过珠江人寿客服微信平台为客户提供不间断的线上保单服务，保单回执签收、回访、退保、续期缴费、缴费账户变更、通讯方式变更等，都可以通过微信平台在线自助办理，减少出行不便及面对面交叉感染风险。

防控疫情，落实责任，珠江人寿客服一刻不松懈；多措并举，升级服务，只为提供更好的保障。疫情面前，珠江人寿虽不能冲锋在前，但将始终把消费者权益保护和保险保障放在第一位，做消费者坚强的后盾，筑牢风险防线，为消费者保驾护航。