亲自体验和感受客户服务
2014-06-16 | 作者: 姜岚昕 | 来源: 理财周刊
以顾客的身份到自己公司或到竞争对手公司那里去体验服务，从而发现问题，找出差距，不断完善自我。
企业要想减少客户的抱怨和投诉，就必须能看到自身所存在的问题。对于企业与客户之间存在的最大的问题是，站的角度不同，从而产生了双方之间的误差，使得企业所提供的服务不一定能真正地满足客户的需要；另外一个原因便是在市场激烈的竞争中，为了获得更好的生存和发展空间，各个企业都推出了特色服务，你的竞争对手推出的服务可能优于你所提供的，客户在你这儿没有享受到在别处享受到的服务，便会向你提出异议，如果要求不能得到满足，满意度就会降低，客户便自动流失到竞争对手那里。
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