《超级体验》作者张弘提出: 体验管理也是企业竞争力
2020-09-25 | 作者: 甄爱军 | 来源:
体验管理将会走上“数智化”之路。以体系化、科技化和数据化来推动体验管理,从手动到自动,从人工到人工智能,把体验管理做到极致,并成为超级生产力。
    

客户体验管理将在未来市场竞争中占据重要位置,并成为超级生产力。这是近期由上海三联书店出版的《超级体验:用数智化体验管理打造超级生产力》作者张弘先生近日在《理财周刊》名师下午茶·读书会上提出的观点。

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