听客户所诉 给客户所需 访平安集团用户体验部负责人徐佳盈
1900-01-01 | 作者: 张瑾 | 来源:
作为最具综合金融平台优势的保险集团之一，中国平安在金融领域的影响首屈一指。在“体验为王”的时代，中国平安是如何进行客户维护及产品优化的呢？
毋庸置疑，传统而高冷的金融体系正在创新以及大数据的颠覆下变得多样透明。特别是互联网金融以及社交体验日益发达的当下，消费者的话语权越来越强。用户体验的优劣直接反映在点评、微博和微信的分享上，或红或黑，一查便知。而其是否愉悦，直接影响到一个品牌的口碑与业绩。
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