快速有效地处理客户投诉(上)
2014-08-01 | 作者: 姜岚昕 | 来源: 理财周刊
快速、有效处理客户投诉有几大步骤,相信做好了会大有裨益。
    

正确面对客户投诉固然很重要,但更重要的还是快速、有效地处理好客户的投诉。

 

1.认真倾听并说谢谢

当客户来投诉时,他一般是带着不快和委屈,带着满腹的怨言和牢骚,甚至是带着极大的不满或愤怒来的,不管是什么状态,他都是带着质问的情绪来的。所以,当我们还不了解任何情况时,切忌发表你的观点,如果你轻意说这是客户本身的错造成的,那是最笨拙的方式。

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