怎样真诚应对客户投诉
2014-07-25 | 作者: 姜岚昕 | 来源: 理财周刊
客户投诉对于企业来说,又何尝不是调整服务方向的最有效的信息回馈呢?这可以让我们的服务做得更好,使我们的企业竞争力进一步得以加强。
    

1.把投诉当成学习和完善自我的机会

从客户的投诉当中,我们可以发现自己没有做到的和没有想到的地方。很多客户的投诉从另外一个角度帮我们在寻找公司成长中的问题,实际上是变相让我们找到需要提升的地方,然后在以后的服务过程中加以改进,这样可能会创造出更大的价值。

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