承诺全员服务 设立专职机构
2014-07-04 | 作者: 姜岚昕 | 来源: 理财周刊
如果要想真正地做好服务，就必须首先在公司倡导一种服务文化，营造一种全员服务的氛围，并设立专职的客服机构去具体实施。
按照中国文化的传统，觉得为别人服务就低人一等，而美国人则觉得为别人服务是幸运，日本人觉得为别人服务是荣耀。文化的差异，决定了人们观念的不同。因此，如果要想真正地做好服务，就必须首先在公司倡导一种服务文化，营造一种全员服务的氛围，让同仁感觉到服务是一种荣幸、是一种快乐、是一件有价值的事。当我们有了这种服务的文化和服务的氛围时，就可以不断去推进和提升。如何去推进，就是开始去倡导承诺服务文化。
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