如何降低客户的不满
2014-05-31 | 作者: 姜岚昕 | 来源:
对于客服工作来说，最大限度地降低客户的不满，这一点非常重要。
对于客服工作来说，最大限度地降低客户的不满，这一点非常重要。
据《美国新闻和世界报道》统计：在失去的客户中，有68%是由于企业资源没有服务好客户而导致的。研究表明，在25个不满意的客户中：有1个客户抱怨，24个客户不满意，但不抱怨。这24个不抱怨的客户中，有6个存在“严重”的问题。这24个不抱怨的客户会分别向10-20多位朋友讲述他们的不满经历。也就是说，这25个客户会向250~500个潜在客户讲述他们的不满经历。所以，你要不要降低客户的抱怨，要不要提高服务的品质？我相信你一定要，并寻找相应的措施。那么，接下来的内容对你就相当重要了。我先和读者分享一个非常有启发性的故事。
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