华为、苹果出新手机,要不要配置碎屏险和care+服务?
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2024-09-12
来源:理财周刊
近期手机圈可谓是热闹非凡,苹果带着最新的iPhone?16系列及各产品线新品亮相,华为则是带着全球首个三折屏旗舰惊艳全场,售价19999元起,主打一个“把电脑装进口袋里”,在二手交易平台的价格也一度炒至8万元。
近年来,多家手机厂商力推折叠屏手机,能够在不牺牲屏幕尺寸的情况下,实现更小的体积,满足了用户对于大屏显示和便携携带的双重需求,给用户带来了前所未有的便携性和使用体验。
但手机买得起却修不起,成了许多人的痛点。
折叠屏手机的特殊结构和精密的内部设计意味着,即使是小问题也可能需要高昂的维修成本。内屏漏液、铰链损坏等问题,随便修一下动辄千元,而目前,荣耀、小米、OPPO、华为大折叠手机自费换屏价格基本都在2000元以上,一旦涉及到“自费换屏”,价格更是肉痛。所以,不少人将目光转移到“碎屏险”上。
上千元的“碎屏险”值不值?
对比目前在售较热门的几个型号的折叠屏手机,在不考虑首次折扣和碎屏险的情况下,自费换屏价格约为2000元以上。其中,华为价格最高,Mate X5普通版和典藏版的原装内屏价格分别为5199元和5599元,而新出的Mate XT系列,原装内屏价格更是高至9679元。
高价换屏是所有手机用户的“痛”,但手机厂商推出的“碎屏险”和各种“Care+”,费用同样不低。这类保险通常只保一年或两年,可延期,内外屏各保一次。荣耀、小米、OPPO、华为网上商城在售机型中,大折叠的手机的碎屏险一年期标价900元至1600元,纵向折叠的手机在400元至1000元之间。
以HUAWEI Care+为例,产品保障分为两年期与一年期,两年期包含意外保障服务、延长保障服务、电池换新服务,一年期包含一次屏幕保障服务,具体社支持设备与价格如下。
值得注意的是,这类碎屏险保障因意外碰撞、跌落、挤压导致屏幕破碎、开裂或失灵的,意外造成的屏幕损坏,故意行为导致的故障、外观磨损或屏幕划痕等不在保障范围内。另外,华为、小米、OPPO强调,手机进液等情况也不在碎屏险服务范围内。
此外,即使购买了碎屏险,维修时也要收取人工费或服务费。如HUAWEI Mate X5仅更换内屏收取499元服务费,若仅更换外屏收取299元服务费,若内(外)屏同时更换,收取798元服务费;而HUAWEI Mate XT 非凡大师更换原装屏幕组件,需收取468元服务费。
如今不止手机,从小家电、数码产品,到家用电器,各家厂商都不约而同推出了“额外保”的服务。
笔者去年装修时买了一套洗烘套装,后厂家上门安装时表示,商家只提供1年周期质保,但考虑到洗烘套装加起来近万元,且烘干机为进口组件,思虑再三,还是加了550元买了7年延保服务,能够保证烘干机一旦坏了,能直接换新,省去各种上门维修的麻烦。
事实上,对于一些家用电器来说,是否购买额外延保取决于家电使用频次、出故障的几率以及维修成本。其实有些小毛病,找个师傅上门一看也能解决,没必要惊动厂家,但弊病也在此,人工费>维修费,往往师傅上门修一件家电,上门服务费就要80—100元,而且这部分是必须要支付的,无论商品能不能修、能不能修好,至于维修费多少,就是另一回事了。所以,大部分用户,无论大小问题,还是更习惯直接找原厂解决,也催生了这些Care+的服务。
笔者的洗烘套装额外延保基本是新机购入价格的6%,且保障7年;而对比现在的手机、电脑延保来看,苹果官方售价12199元的MacBook Pro 14 英寸电脑,AppleCare+延保3年的价格为 2299元,而无论是手机还是平板,苹果的AppleCare+大约是新机起售价的 18% 左右,成本还算比较高的,不过苹果官方的售后向来不便宜,一旦你的 AppleCare+ 用上一回,基本也就回本了;同样是Care+,小米的 MiCare 无忧版更为亲民,可以在保障限额内进行多次保障服务,但支持的机型较少,如果你恰好购买了该机型,可以考虑。
而再看京东推出的家电服务,售价5299元的某品牌蒸烤箱一体机,整机保修5年,零部件保修3年,而从京东官网上看,其额外服务有一条是只换不修,8年免费换新价格679元,占新机购入价格12.8%。这种产品的使用频率虽然不算高,但在更新换代较快的家用电器里,在过了整机保修的5年后,假设用到第6年坏了,再换一台全新的6年前的机子,是否值得呢?
而且这种“只换不修”和额外延保服务,都是基于消费者对商品满意、认可的基础上,如果说买了个产品不好用,那么可能在保修期,就会选择二手“回血”或者丢到角落“落灰”了。
所以买不买这种额外延保服务,还是取决于商品对个人的重要性,以及能否承受高昂的维修费。对于那些更新换代较快的产品,尤其是家用电器,坏了不如换一个,况且有些产品即使修好,再用也不能如初。
至于给折叠屏配备动辄上千元的“碎屏险”,厂家为什么会针对此商品推出这么多保障服务,甚至区别于普通手机特设“折叠屏碎屏险”,更是为了提醒消费者,在购入商品之前,就要提前做好心理准备。毕竟厂家的维修单摆在那里,你愿不愿意买,能否承受得起“换屏”风险,就看消费者个人意愿了。