践行“金融为民”，由公司总经理亲自挂帅的中国太保寿险上海分公司服务官队伍，定期开展调查研究、服务攻坚、服务客户、走进基层等四项重点工作，以提升客户体验为根本，以强化服务能级为关键，做实“三服行动”，服务官们深入到各个营业网点、服务中心、合作机构等场所，与客户和员工面对面交流，了解客户需求和意见建议，解决客户问题和诉求，打造出了一个可复制、可推广的示范样本。

中国太保寿险上海分公司总经理朱景洲要求：“各业务条线一把手严控辖内监管投诉，将消费者投诉化解在初期，化解在萌芽阶段。全司形成人人消保、主动消保，全流程消保的工作意识。”

“两全三头”：完善体制机制，构建消保工作格局

按照监管部门的要求，中国太保寿险上海分公司建立健全了“两全三头”的消保工作机制，将消费者权益保护纳入公司治理和经营发展战略，明确董事会承担最终责任；建立健全消费者权益保护审查、信息披露、风险防控、投诉处理等12项消保工作机制；构建全流程消保、全员消保的工作格局，领导带头消保，源头关注消保，遏制侵害苗头。

朱景洲总经理表示：“公司消保工作已经完成管理体制机制搭建，未来消保评价主要还是看消保机制运行的实效。所以要关注基层声音、重视基层问题，基层是否发生侵害消费者的问题、是否有消费者投诉增长，是检验消保长效机制是否有效的标尺，也是各部门主动消保的体现。”

公益性是消费者教育宣传工作的重要原则，中国太保寿险上海分公司坚持公益服务，创新消费者教育宣传方式，从内容和形式两方面提高金融教育宣传质量，加强教育宣传渠道建设，通过线上、线下多种形式扩大教育宣传的覆盖面和影响力。

例如，开设“消保园地”专栏，在官方网站、微信公众号、微博等平台发布了金融知识普及手册、金融风险防范指南等系列文章；打造“消保VR展厅”，利用虚拟现实技术，模拟了真实的金融场景，让消费者亲身体验金融产品的风险，增强了警惕性。