我是不是应该开始为养老做准备了？如何兼顾我父母的养老问题？一份保单能否让两代人都受益……相信这是目前不少中年人甚至是即将步入中年群体普遍面临的困境。随着社会老龄化以及少子化的逐步加深，社会基本养老金保障的短缺，以及公共养老资源的不足，“养老”已经成为牵动每个人的话题。 

在此背景下，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）敏锐发现市场需求痛点，推出360Future一站式养老解决方案，集专属养老和护理保障产品、增值服务和客户体验为一体。至此，大都会人寿“360客户解决方案”再添新成员。 

核心在于以人为本的方案设计

此次360Future家庭养老解决方案主要提供哪些方面的服务？

大都会人寿首席市场运营官姚兵介绍说，目前，我国普遍老龄化和少子化的趋势所带来的养老挑战，是此次大都会人寿推出360Future 家庭养老解决方案的基础，而当代中国消费者尤其是中青年消费者面临的养老难题和痛点，则是360Future家庭养老解决方案的出发点。

据姚兵介绍，大都会人寿360Future家庭养老解决方案的核心主要体现在以下三点：

首先，聚焦居家养老，提供一站式家庭养老解决方案基于9073养老格局，聚焦居家养老场景，提供医疗、康养、安居等一站式家庭养老关怀，为客户提供全周期的长久陪伴、一站式的便捷服务以及想你所想的人文关怀。

其次，实现两代人共享，为客户快速解决当下的养老问题并为未来做好准备360Future 家庭养老解决方案不仅帮助客户更早一步做好财务和身心准备，更提供可以与父母共享的养老关怀服务，让客户可以即刻开始使用，为当下父母的养老提供支持服务，也能为自己未来养老准备好养老服务资源，更加安心、从容的过好当下的每一天。

第三，兼顾财务寿命和健康寿命的平衡，为理想养老提供周全规划。

记者同时注意到，在360Future家庭养老解决方案中，还着重提到了“一份保障、两代共享”的概念，这是一个全新的提法，也是大都会人寿根据市场实际需求而专门推出的特色服务。

如何理解两代人共享？姚兵对《理财周刊》解释说，即一份保单，客户与父母即刻共享养老支持服务。他说：“家对于中国人来说有着非常重的分量，所以中国家庭养老有着其特殊性。我们认为养老绝不是一个人的事，它关乎着两代人乃至全家人的幸福。”

可见，360Future家庭养老解决方案不仅能帮助客户为未来养老做好准备，同时还让他们能够兼顾当下，解决父母的医疗、康养、安居等一站式家庭养老需求。从而让子女可以更加安心打拼奋斗，父母也安享美好的退休生活。

360Future家庭养老解决方案又是如何做到这一点的？姚兵表示，真正有价值的养老服务也应该从当下开始，即刻可用。方案中包括专属养老顾问、全程就医陪同与协助、居家上门照护、居家适老化改造、老年健康咨询、智能药盒等等一站式家庭养老关怀服务和兼顾老年心理健康的多维享老支持。 

聚焦精英化之路

大都会人寿在核心的顾销渠道发展上取得了不俗的成绩，并且也一直在强调聚焦精英化道路和坚持高质量发展。目前，360Future 家庭养老解决方案上市之初仍然坚持以顾销渠道推动为主，并已取得不错的市场反响。

大都会人寿首席顾问行销官于健对《理财周刊》表示，360Future 家庭养老解决方案的推出是大都会人寿整体的产品与服务重要战略的一部分，作为与客户互动最为紧密的销售渠道，顾销渠道在推广过程中将扮演关键作用。

于健说：“为了更好地主动服务客户旅程全周期，公司也于近日全新推出了‘永续服务，关爱有加’（Care Plus）的客户全周期服务体系，进一步丰富了大都会人寿顾销渠道 Needs based selling (NBS)的内涵，客户服务需求的满足有了更专业的基础，有助于我们为客户提供长期服务，成为客户的‘人生伙伴’，一线顾问同事非常认可这种模式。”

于健表示，通过360Future家庭养老解决方案落地与推广，广大客户可以体会到大都会人寿不仅是一家专业的保险公司，更是一家有温度和社会责任感的企业。

大都会人寿 2019 年就推出“是规划师，更是人生伙伴”的价值主张，渠道端也推出了“顾销新纪元”的人才战略，吸引和培养了不少精英代理人，这次360Future家庭养老解决方案的推出，外勤代理人和销售端也随之推出了相关规划。

于健告诉《理财周刊》，本次大都会人寿360Future家庭养老解决方案的推出，影响深远。顾销渠道将会从销售理念、教育培训、实务流程和销售支持等各个方面予以响应，为业务团队赋能。“今年我们升级了 NBS 销售流程与支持平台，出台"Care Plus"客户服务标准指引，革新了相关培训课程，全方位地从销售走向服务。”他说。

在于健看来，随着360Future家庭养老解决方案的推出，顾销渠道伙伴得以借此机会，更好地以客户需求为中心，开启客户的保险人生之旅，不断扩充与升级服务客户的内涵与外延，更好地践行“是规划师，更是人生伙伴”的价值主张。

最后，于健说：“大都会人寿顾销渠道在价值主张、经营理念、管理实践等方面，具备一定的行业领先优势，我们相信这次 360Future 家庭养老解决方案的出台，一定会加速渠道的升级与变革，走上可持续发展道路。”