一个火柴盒大小的智能呼叫终端，居然能链接起老人居家养老所需要的200多项服务，方便老人出行、餐食，居家购物以及保洁等，并提供实时摔倒报警救助等，包括 “助急、助医、助餐、助购、助洁、助行”等在内的六助服务极大地提高了老人居家养老的生活质量。日前记者在国家发改委2020年全国智慧养老示范项目之一：”398智慧养老运营中心“亲自体验了这样一番周到的”适老服务“。

在“398智慧养老”上海运营中心，“叮铃铃、叮铃铃……”一阵急促的电话铃声响起，眼前的数字大屏上左上角很快出现一位老人的姓名、年龄等信息。与此同时，大屏幕上“摔倒确认”的红色字样开始闪烁，老人的位置定位同步显现——上海市闵行区某小区，老人随身携带的穿戴设备——“398贴心保”通过智能识别，实时将求助信息发送到该中心的助老智慧云平台，话务员很快通过“贴心保”与老人取得联系，“闺女，我腿动不了啊，眼跟前也没人……”老人低沉的话语让呼叫中心的人顿时紧张起来。话务员随即拨通了120急救电话。十分钟内救护车已呼啸着赶往老人所在位置，而此时老人的身体情况、位置、既往病史、必备药等关键信息已成功转达到急救中心。

“398智慧养老运营中心”使用适老设备，借助人工智能技术、移动通信技术和云计算技术，实现了对老人，特别是高龄、失能、独居老人，实时在线智能监测、判断跌倒和自动报警，同时可以为老人提供线下服务等。该系统简单易学好操作，一键呼叫，只需轻按3秒，即可与呼叫中心取得联系；拥有40个坐席的呼叫中心为老年人提供7× 24小时全程响应，实现“有呼必应，有需必助”。在运营过程中，已经成功地为60多位摔倒老人提供了紧急救助服务，更为超过10万老人提供了居家服务等。

根据国家统计局，截至2020年底，中国60岁及以上老年人口约2.49亿，65岁及以上人口约1.67亿。 但中国老年人整体健康状况不容乐观，超过1.8亿老年人患有慢性病，患有一种及以上慢性病的比例高达75%，失能、部分失能老年人约4000万，老年人如何使用智能化设备，已经成为全社会关心的话题。尽管市面上有不少老年人使用的智能穿戴设备，但是，由于没有服务平台的支撑，很多设备只能实现单一的服务功能，无法满足老年人必需服务，特别是类似于老年人摔倒、购物等需求。

由上海市文明单位小邻通与上海仁和美智慧养老共同联合开发的“398智慧养老项目”是国家发改委2020年14个全国养老示范项目之一，利用拥有自主知识产权的398智慧养老云服务平台、398贴心保可穿戴智能设备以及线下O2O全网服务原理，为老人提供一站式服务。

特别难能可贵的是，针对2020 年以来的新冠疫情，国际旅行中断，导致国内空巢、高龄老人得不到海外旅居子女的日常照护，这一情况受到上海市侨联等主要领导的高度重视。为此，“398智慧养老运营中心” 对原有互联网平台进行升级，顺应海外游子照护国内空巢父母的 养老需求，构建党和政府、助老服务机构链接海外游子的服务系统，实现在线上联结，在线下联动，在助老服务中联通，让海外游子即使远隔千重山万重水，也同样能够圆梦孝老爱亲。

目前该项目正在全国包括上海、北京、广州、深圳等一线城市及334个地级城市陆续落地，通过自建或者委托直营方式，与当地优秀养老服务机构携手合作，建设设立“398智慧养老”服务中心，推广复制该服务模式，开展线上线下无缝对接的“助急、助医、助餐、助购、助洁、助行”六助服务，满足广大老年人多样化、多层次养老服务需求。构建以“398智慧养老服务“为头部企业、覆盖全国的产业化发展骨干网络，并形成适应当地老年需求的服务模式和样板站点。