3月22日，“全球保险电商第一股”慧择（HUIZ.US）于美股开盘前正式发布2020财年业绩报告。数据显示，2020财年，慧择保费、营收双双创新高，其中总保费30.2亿元（人民币,下同），同比增长 49.9%；总营收12.2亿元，同比增长22.8%。长期险贡献可持续业绩增长占比93.40%，定制产品保费12.89亿元，占比42.70%，现金及现金等价物由2019的8814.1万元上升至4.05亿元。此前，慧择在公布Q4财报时曾称，预计2021年第一季度总营收为6.5亿至7亿元，同比增长160%至180%。

回顾2020年，尽管宏观环境充满挑战，慧择凭借近15年深耕保险行业的经验及互联网模式核心优势，依托独有的长期险战略和领先的数字化发展理念，取得了逆势增长的业绩。在致力于提供“年轻人的第一张普惠型长期险保单”的同时，将服务用户家庭全生命周期保险的需求不断落地。作为一家以数据赋能、以科技驱动的互联网保险平台，慧择凭借在风险管理、产品定制、客户体验和运营效率方面的能力，将公司规模和质量提升到一个新的高度。

业绩稳健增长 站稳保险电商头部阵营 

财报显示，截至2020年12月31日，慧择累计投保客户680万，被保客户5760万，高LTV（生命周期总价值）用户持续增长。慧择从2012年开始布局互联网长期险销售，这不仅为公司的经营提供了抗风险能力，也为平台的发展注入了可持续的增长动能。从2020年第二季度起慧择开始披露续保率，长期寿险和健康险第13个月、第25个月继续率已连续三个季度保持在94%以上。由此可以看出，慧择从线上获取优质客户的能力和极高的客户粘性都是难以被复制的护城河。

产品数据方面，慧择成熟定制能力为业绩增行提供了强劲动能。2020年，慧择定制产品保费为12.89亿元，占总保费比例由2019年的36.3%提升至42.7%。互联网保险不是简单地将产品搬到线上销售，也不是简单的流量变现问题。它是一个系统化的工程，涉及商业模式、科技、组织架构、营销及服务体系、品牌口碑等方面。慧择通过15年的发展建立起的保险科技新基建，已经拥有自己的精算团队、构建了数字化的风控体系，打造了完整的线上销售及服务闭环，以及最扎实的C2M定制能力。2020年与75家保险公司建立了合作信任，在市场赢得了口碑。

以用户为中心 金融科技取得高速进展 

在业绩增长的背后，是慧择对科技研发的不断投入。2020年，慧择研发费用共计4913.5万元，同比增长45.3%，科研人员在公司人员构成中占比达18.3%。一方面，科技研发可以为场景方赋能，降低了其提供保险服务的门槛；另一方面，也满足了用户个性化的保险需求，提升用户体验，让更多人享受到普惠保险服务。据悉，慧择的运营和服务能力已覆盖产品设计、在线推广、人机结合服务、投保交易以及售后的保全、理赔协助等环节，形成全流程的闭环运营体系。

2020年，慧择上线智能应用“ AI计划书”，不但能够实现自动化为用户规划最佳保险保障方案，而且将等待保险计划书的整体时间缩短到几分钟。保险顾问不必再花大量时间研究海量保险产品，而是专注与用户就某些保障条款和细节进行更深入的沟通，从而服务更多用户。与此同时，慧择保全系统全面升级，自助入口配合人工协助，保全速度提升5倍。年内，累计协助理赔案件数达4.1万件，协助理赔结案金额达2.3亿元。小马理赔再次提升服务速度，从报案到理赔专家介入案件平均仅需31分钟，小马闪赔医疗险最快3分钟赔付。

企业发展步入3.0阶段 全面迈进智能化保险

2020年起，慧择宣布进入3.0时代——数据智能时代，这也成为其2021年最核心的工作之一。公司董事长兼CEO马存军先生在此前的Q4财报电话会议上表示，对中国互联网保险行业的发展前景充满信心，亦会继续将慧择建设为以数据和科技赋能的新生代保险入口级平台。

马存军公布了慧择2021年的多个重要战略举措：

第一、领导团队全面拥抱数字化、智能化，持续加强技术研发、人才引进，强化自身能力圈建设，同时，也将优化企业文化和组织结构，让文化和组织能够适应这场正在进行的数字化变革；

第二、领导团队推进战略升级，在上海、深圳等核心城市开展线下布局，设立高端客户服务中心，优化服务体验，进一步提升慧择客户的生命周期价值；

第三、围绕用户价值，加强产业链上下游合作，丰富产品库，提升服务能力，并推动业务向医疗、健康等产业延伸，加速生态圈构建，将慧择打造成一个更加开放的保险平台，拓展出更广阔的商业空间；

第四、将充分利用资本市场功能并发挥其价值，积极物色市场上的优质标的，通过投资并购完善自身价值定位和市场布局，进一步实现我们的发展战略。