一文读懂WTO后中国保险业合资公司样本
www.moneyweekly.com.cn   2019-01-31  

2018年,对于中国经济而言,是重要的一年,改革开放40周年,从高速发展到高质量发展,整个国家百尺竿头,更进一步。同样的,这一年,成立于2003年的中英人寿,迎来15周年,与中国保险市场大踏步向前同行,中英人寿是见证者,更是参与者、传承者。

15年来,中国保险市场从近万亿资产规模暴增至近18万亿,阔步前行,有借鉴他山之石的智慧成长,也有摸着石头过河的弯道迷茫,但无论如何,发展是关键词之一。过程中,一批稳健、特色、极具代表性的保险公司脱颖而出,中英人寿便是其中之一。

从2003年元月诞生,多元延展触角、稳步拓维、积淀规模;到2009年初次实现盈利,战略升级,聚焦深耕客户;再到近两年来,稳登合资保险公司第一梯队,业务多元协同,以客为本,融合科技加速创新迭代,以“关爱文化”为核心,塑造了品质、品牌、品格三品合一的文化内核。在这个国内保险市场逐渐开放的时代,中英人寿一直勇立潮头,在广阔的市场海洋中努力奋进。

走过15载,如今,在整个保险业,乃至金融业回归本源、迈向高质量发展的关键节点,中英人寿坚守初心,在以往稳健经营基础上,砥砺前行。锚定保险主业,稳健提质扩量,不断追求创新,彰显保险大爱,撑起社会担当,践行“固本强基,行稳致远”的发展理念。

固本:聚本业、定基调、塑品格

作为实体经济的血脉,金融稳则经济稳,从而才能更加强而有力的夯实一个国家的发展基础。保险业,作为金融的重要支柱,是天然的经济减震器、社会稳定器,基于此,聚焦本业、稳健前行,是所有保险公司不变的发展之道。

成立于中国保险市场迈入高速跑道之时的中英人寿,从最初,便保持着一份清醒,不在“保费论英雄”中追求“大而全”,要搭乘开放之风力争“小而美”。基调既定、顶层设计之下,如何实战,战略重要性凸显而出。于是,中英人寿的第一个发展战略成型,“10×10×10战略”,即2010年前,选定10个省或直辖市设立分公司,并使年化新单保费平均达到当地市场份额的10%。

战略指导之下,中英人寿从2004年至2011年迅速打开局面,北京、四川、广东、福建、厦门、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北、河南、黑龙江,13个分公司,50多个重点城市,让中英人寿对中国东部、中部保险市场实现了基本覆盖。与开拓市场同步的,是中英人寿多元化渠道的建立,结合地域特色,因地制宜,个险、银保、经代、团险、电销五大渠道齐头并进。这两项举动,为中英人寿日后发展,打下了坚实的地基:覆盖市场,带来保费规模的不断攀升及客户的日积月累;多元渠道,则让未来获客、服务、深耕摆脱单一,凸显组合优势。

审时度势,适度调整,及时转舵,是中英人寿发展至今重要原则。2009年,就在中英人寿迎来新盈利周期之年,受全球金融危机影响,中国保险市场发展迎来“小低谷”。于是,考虑外围环境的变化,量身定制之下,中英人寿推出新五年战略,即“12345战略”,“1”是指五年内客户数量要达到1百万;“2”是指客户深度要达到原来的2倍;“3”是指标准保费要达到原来的3倍;“4”是指管理的资产要达到4倍;“5”是指利润要达到原来的5倍。

不难看出,新战略并非“另起炉灶”,而是与中英人寿最初的战略一脉相承。“大而泛”、“全覆盖”将是高消耗基础上的“小踏步”,“深根细作”、“垂直细分”才是一定积累之上不断掘金的“大跨越”。如何深耕细作,垂直细分,从新战略的目标中,可以看出,客户、利润等实力指标成为关键。

对此,中英人寿也制定了具体执行策略,一是通过市场细分,全面提升客户渗透度,加速发展高端与富裕客户群;二是强化渠道掌控度,发挥渠道对目标市场的销售优势;三是加强投资管理能力,成立资产管理公司;四是推进共享服务,通过集中化、标准化及自动化的支援平台优化成本和效率;五是深化组织发展能力,打造高效中层管理团队。

于是,接下来的5年中,中英人寿脚踏实地,从聚焦客户、设立分层体系,到细化客户接触11个接触点,逐一提升满意度,打造360°客户视图;到调整渠道,成本管控,公司长期价值和利润贡献度,着眼于险种结构、继续率、赔付率等价值指标;再到资产负债“两手抓”,成立资产管理公司,加强资管能力,承保利润、投资利润齐上升。实力大大提升的中英人寿,成功进入外资险企“先锋队”,并成为中国保险市场中不可多得的发展范本。

随后,迈过低谷,中国经济高速发展,中国保险业亦大踏步向前,然而,过程中,不少企业开始浮躁,积累的“小毛病”也越来越多,无心主业,沉醉规模,耐心不足,追求快速盈利,沉迷投资。而身处其中的中英人寿,却有着非常强的定力,在2011年,13个分公司版图形成之后,中英人寿便放慢脚步精耕细作,直至5年后,2016年1月,中英人寿上海人公司成立,2017年8月,中英人寿安徽分公司成立,版图略扩至15家分公司,但从始至终,坚定聚焦主业,强调价值增长,不断深耕客户,勇于创新让保险产品、服务更为极致,是中英人寿,与生俱来的基因。

2016年,中英人寿加快创新步伐,采用国际领先的云端互联技术,全新推出“E路通”代理人移动服务平台,无需下载App,打通手机、平板、电脑三大平台,轻松实现多平台的无缝连接。与此同时,中英人寿还推出中英i万家保单云端服务平台,消费者可随时随地在“中英i万家”掌握投保进度、签收保单回执、查询保单信息、缴纳续期保费、办理保单变更、尊享便捷理赔。

2017年底,中英人寿“联姻”腾讯金融云,共同开启保险数字化大时代。双方成立“腾讯金融云-中英人寿大数据实验室”,中英人寿谋划在体内进一步实施数字化、自动化、智能化的战略,在体外投入保险科技领域的研究发展。中英人寿总裁俞宁更高度评价,双方联手研究的大数据在保险行业的有效应用,将有效提升保险企业的精准营销能力、并不断优化核保、核赔风控等能力。此举对进一步降低保险企业的管理费用,为客户设计更高性价比、更有价值的产品等,都有着十分重要的意义。

在2013-2016年的高速发展之后,随着宏观环境日益复杂,监管不断趋严,人身保险行业在2018年主动进行了调整提升。中英人寿长期坚持规模与价值并重的发展理念,以多元渠道和保障产品为主的渠道和产品结构,有效的抵抗风险,平稳渡过了这段时期。

考虑到人身险行业将在未来较长的一个时期内持续进行全面转型,实现高质量增长,中英人寿紧跟行业发展趋势,深入分析公司优劣势,提出了新的战略目标,从现在起到2028年,中英分两阶段制定发展安排:第一阶段:2018年到2021年,是中英战略升级、平台优化的阶段,在过去业务高速发展、数字化稳步推进等基础上,走“升级之路”,个人客户数跃居百万平台,保费收入规模超百亿,打造中英“双?百”工程,利润总额实现“亿元递增”。第二阶段:到2028年,是中英释放活力、攀升高峰的阶段,在第一阶段战略升级、平台优化的基础上,走“腾飞之路”实现总资产超千亿、总客户数冲刺千万、市场份额突破千分之八,成就中英“叁?千”梦想;到公司25周年时,实现年化新单保费和营业收入翻两番的“双番跨越”和围绕寿险主业积极探索外延发展的“1+N”布局。

在行业整体回归“保险姓保”、合规经营的背景下,为实现目标,中英人寿将围绕客户需求,真正落实“以客户为引领”的战略诉求,始终坚持以客户为中心提供产品、服务和展业,赢得客户的信任,创造卓越客户体验。

可以看到的是,从“10×10×10战略”,到“12345战略”,再到“‘双?百’工程”,中英人寿始终遵循着自己“规模与价值并重”的发展理念,谨记自己“关爱万家“的发展愿景,稳扎稳打不断前行。如今,走过15个年头,一脉相承的战略,让中英人寿形成了自己的品格,一种定力、稳健、坚毅、创新的品格。当然,品格之于企业,与品格之于人一样,不仅代表了企业的灵魂,更决定了企业生命力是否长久,在行业内是否具有竞争价值,企业会成为什么样的企业。

中英人寿的这种品格也在企业文化中充分体现,即团队情、行动力、务实性、关怀心的“I_CARE(Integrity、Collaboration、Action、Result-oriented、Empathy)”文化;探索创新,践行梦想的“I_DO”(Innovately、Discovery、Offer)文化。

如今,保险业“换道”发展,从高速发展到高质量发展,质量、价值成为追逐目标,而这也正与中英人寿一贯的追求不谋而合。因此,秉承着一以贯之的优秀品质,沿着既定的前沿战略,在15年铸造的坚实基础之上,持续加码,让长板更长,让奠基更牢,中英人寿将迎来长尾“红利”的不断释放,再创佳绩。

强基:守初心、速迭代、造品质

如果说战略是高瞻远瞩的“航向标”,那么,对于保险公司这样一个金融服务业而言,产品、服务,则是最重要的“落地石”,也是赢得口碑的重要“桥梁”,更是作为全社会天然保护伞的保险业的“初心”。这一点,是“站在巨人肩膀”上的中英人寿一早便明白的道理。

为何说中英人寿“站在巨人肩膀上”?这还要聚焦至其创始股东身上,中英人寿由英国英杰华集团与中国中粮资本有限公司合资组建,英杰华集团是英国最大的保险服务提供商,同时也是世界排名前列的保险集团及欧洲领先的寿险产品和养老金业务提供者,拥有300多年专业的保险经验。其在英国的主要业务包括长期储蓄、基金管理和财产保险,在世界其它多个地区也占据着稳固的市场地位。

中粮集团是立足中国的国际一流粮食企业,是全球布局、全产业链、拥有最大市场和发展潜力的农业及粮油食品企业,集贸易、加工、销售、研发于一体的投资控股公司。通过六十余年发展,业务遍及全球140多个国家和地区。中粮资本投资有限公司作为中粮集团旗下运营管理金融业务的专业化公司,整合了包括中英人寿在内的期货、信托、寿险、银行、产业基金、保险经纪等金融业务,以中粮产业链为依托,不断完善金融服务链。

国内外“巨头”的强强联手,让中英人寿从最初便“有章可循”、“背靠大树好乘凉”。在中英人寿十五年的发展历程当中,双方股东长期保持良好合作关系,股东本身的稳定性、对中英人寿发展方向的一致判断和积极支持,是其稳健发展的基石。

当然,中英人寿作为合资险企,能否在中国保险市场“本土化”,能否满足中国保险消费者的多元化保障需求,获得高口碑认可,关乎其发展的持续性及后劲。对此,中英人寿有着清晰地思路:不能想当然的把“Best Practices(最佳实践)”移植到中国,国外的成功模式也未必适合中国市场,要脚踏实地,用心去了解中国市场化境的变化,谁对中国社会的实际情况最了解,谁能制定最符合中国市场环境的发展战略,谁才是最后的赢家。

基于此,中英人寿根据中国市场建立了丰富的产品体系。产品发展主要以加强保障型产品的竞争力及丰富储蓄型产品线为主。具体来看,在保障型产品方面,推出重疾分组、多次赔付的中英人寿爱相随重大疾病保险,该产品一经推出便在市场上取得了不错的业绩;保障类产品方面,推出了中英人寿附加投保人保费豁免重大疾病保险,该产品可附加在诸多产品上,对促进主险销售,丰富保障内容,增加产品卖点起到非常好的帮助,据悉,该产品推向市场后,受到客户的广泛欢迎。

都说产品是企业的根基,对于保险公司也不例外,产品,是消费者对于保险公司的“第一触觉”,中英人寿格外注重,开发特点鲜明,卖点清晰,在关注市场费率动态的基础上更加注重属性创新,不断迭代,产品发展充分结合渠道特点及人群定位,进行个性化定制,可以说,中英人寿15年来,一直守着为社会、消费者提供“保护伞”的初心,用产品,体现保险力量。

值得关注的是,对于传统保险公司而言,保险产品主要提供事后风险保障,但近年来,为了满足客户的更多需求,提升客户黏性,优化赔付支出,加强盈利能力,越来越多的保险公司将目光由事后保障,转向了事中、事前管理。当然,这更同中国的发展息息相关,伴随中国经济水平的提升,中国消费者的需求层次也不断提升,越来越多的消费者开始关注养老、健康、医疗等话题。确实,对于一个老龄化日益严重的国家,不仅要关注未来出现风险时的及时保障,更要注重事前的积极预防,让风险发生的可能性最小化。

在此方面,中英人寿亦积极探索。2014年,中英人寿创新打造中英健康平台,在经过半年多的准备后,中英健康平台于2015年1月1日在官网及官方微信上亮相。该平台的上线,标志着中英人寿迈出了向中国寿险行业健康服务专家战略转型的第一步。

在全新的中英健康平台中,中英人寿敏锐地结合消费者日常关注重点,创造性地围绕饮食、身体、生活、财务四个维度打造健康服务,全方位涵盖消费者需求,为客户享受高品质的健康生活提供专业、全面的解决方案。据了解,健康平台目前主要依托中英人寿官方微信和官方网站,借助中方股东中粮集团及国内知名健康服务合作商的强大资源,为广大平台用户及客户提供自动、简便、数字化的保单服务及全面、贴心、个性化的健康服务,极大丰富中英人寿健康服务的外延。

自身及股东优势的整合之外,中英人寿还充分结合利用“外脑”,与国内领先的移动医疗服务商春雨医生进行战略合作,创新性推出在线健康咨询服务,借助春雨医生强大的专业医生力量,为消费者提供与医生随时随地对话的可能。更为重要的是,这种福利正不断扩围,不仅中英人寿的客户能够享受,任何消费者,只要关注或绑定中英官方微信,或登录中英人寿官方网站,即可通过“健康自查”功能查询到医生对相关疾病或症状的专业分析和建议;还可通过“健康咨询”功能随时随地免费与医生线上交流,获得医生的专业指引和解答。

健康平台的打造,让中英人寿与客户的“第二触觉”——服务,更上一层楼。更重要的是,打造服务闭环,才能让客户黏性更高,在此方面,中英人寿不断多元优化,利用科技打破传统保险业效率之痛,升级中英i万家,利用电子签名、人脸识别等前沿技术,让保险全流程快捷、便利。此外,中英人寿打造“中英教育节”,通过邀请国内外知名教育专家进行讲座,对最新教育政策进行解读,对海外留学教学方式进行分享,为客户子女提供优质的海外教育资讯。

独特的是,依托强大的外资背景,中英人寿的服务不仅国内可得,更将触角延伸海外。2003年以来,中英人寿作为首个将国际SOS服务引入中国的保险公司,始终高质量的为客户提供海外医疗救援服务,国内医疗旅行援助服务,包括家庭医生电话咨询、特需门诊预约、二次医疗诊断服务在内的全新“健康关爱服务”,以及全球医疗旅行援助服务。高端的战略合作伙伴,雄厚的服务实力,中英人寿全链条、多方位的增值服务,让其更具“含金量”。

不难看出的是,无论是产品的不断丰富,还是服务的提升、加码,15年来,中英人寿始终以客户为中心,客户,就是中英人寿赖以生存的基石。不断强化基石,不断赢得客户的信赖,这其中,也助力中英人寿锻造了一种品质,一种高水准、高质量的品质。这是中英人寿发展最重要的基础。如今,保险业集体回归本源,保障成为每家保险公司经营主业的重中之重,大力推行保障型产品,让保险保障服务更及时、快速、全面,中英人寿,正在不断夯实地基,勇往直前。

行稳:严风控、强合规、蓄潜能

说到一家保险公司的品质,除了高水准、高质量的产品、服务之外,还有另外一个重要侧面,即安全。近两年来,国家不断强调,金融安全是国家安全的重要组成部分,是经济平稳健康发展的重要基础。维护金融安全,是关系我国经济社会发展全局的一件带有战略性、根本性的大事。

作为金融业的重要组成部分,保险业的安全亦非常重要。2000年以来,伴随资管行业大发展,金融机构不断摸索拆除经营壁垒,金融业务亦开始形成跨市场关联、跨行业联动运行,金融大体系之中,“牵一发而动全身”,因此,保险公司安全运营,至关重要。现状却稍显紧迫,近年来,在国际国内经济下行压力因素综合影响下,金融业发展过程中出现不少挑战。基于此,防范化解金融风险,增强忧患意识,既防“黑天鹅”,也防“灰犀牛”,对各类风险苗头提高警惕,是当务之急,更是长远之计。

在此方面,可以说,中英人寿从最初就有自己的打算。作为国内首家实施财务集中共享服务模式的外资寿险公司,中英人寿自2007年以来,历经11年精耕细作,不断高度凝聚,内部挖潜,应时而动,革故鼎新,以极高的性价比建立起涵盖行政报销、会计核算、资金管理、预算管控、会计报表、档案管理等职能的全面、高效、稳定、灵敏运作的财务集中共享运作体系。不仅贯彻实施了集中化、标准化、自动化的企业战略,还有效整合公司资源,强力管控各类财务风险。

随后,中英人寿还陆续建立营运和IT中心、电话行销中心、客户服务中心、培训中心、采购中心、渠道支援和人力中心等八大中心,各司其职,让中英人寿内部管理井然有序、条线清晰。2011年2月,中英人寿还启动“以建立、健全财务报告风险为基础的相关内部控制框架”项目,即Financial Reporting Control Framework,旨在实现公司财务报告内部控制水平的进一步提升。

俗话说,攘外必先安内。严格内部管控,让中英人寿格外注重合规性。确实,对于一家保险公司而言,比起活的好不好,更为重要的是活下来,这其中,合规就是一条关乎生死的“红线”。合规是安全的起点,也是避免“踩坑”风险的第一步。

谈到风险,则不得不提到关乎保险公司安全的另一个指标——风险管控。中英人寿发展15年来,保险业不断汲取经验,严格管控风险。尤其是近几年来,随着国内外经济环境的复杂化,金融市场机构的多元化,保险公司面临的未知风险点越来越多,对于经济减震器、社会稳定器的保险业,保持稳健前行,加码管控风险,势在必行。

在风险管理方面,中英人寿积极遵循偿二代、资产负债管理等监管政策,有效借鉴英杰华集团、中粮资本股东双方的风险管理经验,在“风险管理创造价值”理念的指引下,围绕公司战略目标和经营管理,打造了涵盖风险偏好体系、风险治理架构、风险政策体系、风险管理流程、风险管理工具、风险文化和考核等六大方面,以及保险风险、市场风险、信用风险、流动性风险、战略风险、操作风险、声誉风险、资产负债管理等重点风险领域的全面风险管理框架,各项风险得到有效管理,牢牢守住了风险偏好要求,鼎力支持了公司的战略达成和稳健经营。

令人欣喜的是,中英人寿的风险管理能力和管理水平获得了来自监管机构、评级机构和股东各方的肯定和积极评价。2018年,银保监会通报了2018年SARMRA(偿付能力风险管理要求与评估)评估结果,中英人寿SARMRA评估得分高达84.51分,每年将为公司节省资本超过1.23亿元。自2016年偿二代实施以来,中英人寿SARMRA评分一直位列行业前茅,排名逐年上升,充分反映了公司致力于风险管理体系建设的持续努力和累累硕果。

同时,在另一项偿二代监管评价工具IRR(风险综合评级)方面,中英人寿已连续八次荣获“A 类”风险综合评级,这表明公司偿付能力充足,各类风险得到有效管理。在此之前,国际专业信用评级机构穆迪、惠誉也分别授予中英人寿A序列评级,评级展望稳定。2017年,监管机构开展了法人机构公司治理现场评估,认为中英人寿公司治理结构合理,运行良好,对监管规定和公司制度的落实情况较好,中英人寿评估得分为92.4分,位居外资公司前列。英杰华集团风险团队通过对中英人寿风险管理体系的多次评估检核,认为中英人寿建立和实施了以风险控制矩阵(RCM)为基础的风险管理三大工具(RCSA、KRI、LDC),并植入风险管理系统进行有效运作,大幅提高了风险管理效率和效果。在2017年英杰华集团全球风险管理大会上,中英人寿赢得了全球仅有两名的“Global Simplicity”殊荣。

寿险公司的财务实力、偿付能力和风险管理能力,与投保人长期利益密切相关。优异的SARMRA、IRR评级结果,有力的证明了中英人寿具备完善的风险管理能力和充足的偿付能力,能够为投保人提供优质的保险服务和全面的财务保障。在高起点的基础上,中英人寿正持续贯彻落实银保监会的各项监管要求,进一步完善和夯实全面风险管理体系的健全性和有效性,为公司经营和客户保障保驾护航。

当然,不容忽视的是,发展、前行、创新、管理、风控,都离不开人才。“人才是现代社会竞争与发展的重要生产力,人才是兴国之本、富民之基、发展之源”,国家高度重视人才,企业更是如此。人才管理,关乎着一家保险公司的发展潜能。因此,中英人寿对于人才的管理,一直贯穿于公司的发展之中。

中英人寿的人力资源战略是建立以I_C.A.R.E.文化为核心的多元化员工队伍,使中英人寿成为提供“个人发展机会”的最佳雇主。历年来,公司一直为实现这一战略而努力,并透过“员工承诺调查”等各种渠道倾听员工的声音,以期在人才激励、保留和发展方面做得更好。

2014年至今,为保证公司新战略的实施,公司对组织架构和岗位设置重新进行梳理,根据不同岗位发展的差异性,划分了包括管理序列、专业技术序列、职能管理序列和支持序列等四大序列,并不断搭建各序列下的子序列,如精算、IT、营运等,建立起“管理类”与“非管理类”的员工发展多通道,为管理及专业技术人才打造不同的专属发展平台, 拓宽晋升空间,有效促进了各类人才的引进、发展与保留,并进一步提升了公司专业化管理水平。

同时,公司不断检视与优化绩效管理机制和薪酬激励机制,持续改善福利计划,确保绩效管理支撑公司的价值成长,实现薪酬激励与绩效联结,以贡献为导向,体现差异及强调团队,明显加强了中英在市场的薪酬竞争力,充分调动了各级员工的工作积极性。

中英人寿一直致力于打造高素质的内勤团队。公司设立之初,就根据员工的不同层级对能力的要求,搭建出一套培训体系,随着公司的不断发展,陆续启动雏鹰计划、弘才计划、英杰计划、冠杰计划等人才发展项目,为各级员工提供了更全面的学习机会和提升机会。在2011年,公司又将英方股东英杰华集团在全球范围推出的“优才”管理项目(Talking Talent)引入中国,根据长期绩效和学习灵活性,对全公司的人才进行全面的盘点,促使管理层在人才标准、人才发展、人才保留上达成更多的共识,针对不同人才的特质实施不同的发展计划。近年来,结合公司战略及企业文化对创新的侧重与倡导,公司自主开发创新系列课程进行全面推广,为打造公司整体创新文化奠定了思想和知识的基础。后续结合自2016年起启动的全公司金点子大赛等系列活动,让培训能够从知到行到推动公司发展。 2018年,在公司成立15年之际,培训从增加受训人数覆盖面和专业能力打造方面入手,重磅推出了面向全员的思问项目,让无论是一线城市机构还是偏远四级机构都能实现大家同学一套课,建立共同的管理语言,营造共同的企业文化。

15年来,公司人才发展与培养体系逐步完善,不断优化,从应需到引领,从外引到内生,孕育中英人的土壤越来越肥沃。

致远:勇担当、显大爱、扬品牌

什么样的企业是一个优秀的企业?管理大师柯林斯曾研究了全球顶尖的18家优秀企业,发现这些企业都有一个共同点,奋勇前进,内在的根本因素则是指引、激励公司上下的核心理念,即核心价值观和超越利润的目的感。敦促这些企业不断向前发展的,是与生俱来的强烈使命感,例如迪斯尼的使命是“用我们的创意,为社会提供快乐”;福特的使命是“让汽车大众化”。

使命感,让企业“长青”。而这恰恰也是所有保险公司所与生俱来的基因。从诞生之日起,保险业就一直具有“互助”、“补偿”的慈善特性,更一路体现着大爱与责任。事实上,保险公司也都在一直践行这一使命,投身公益事业,灾难面前充分发挥保障功能,遵循国家倡导回馈社会,风险来临展现大爱。

15年来,中英人寿亦是如此,同众多优秀企业一样,中英人寿也有着自己的使命及愿景,即“关爱万家”,15年,这也是中英人寿一直践行的准则和努力的方向。成立初期,伴随分支机构开设步伐,中英人寿在各地热心助学,先后在西南财经大学、山东大学、厦门大学、武汉大学等国内多所大学设立“未来之星”奖学金及教学实习基地,为培养行业人才培养、国家教育事业,贡献自己的一份力量。

同样,15年中,每当灾难来袭,中英人寿都会第一时间伸出援手。2008年“5?12”四川汶川大地震发生之后,中英人寿迅速建立专项“中英关爱基金”,其主要用途包括对于大地震的后续善款捐助与支持;对于所有中英保户及其家庭的公益关怀;对于中英人寿所有内外勤员工及家庭的公益关怀。与此同时,中英人寿还聘请台湾心理专家和医师,组成“中英关爱补给站”,分批组团前往成都,以帮助当地民众、客户和员工进行灾后心理复健、辅导和咨询。

近两年来,无论“四川茂县山体垮塌事故”、“四川九寨沟县地震”、“南方超强台风”,还是“长江湖北段客轮翻沉事故应急方案”,在重大事故或灾难发生时,中英人寿在获悉消息的第一时间,便启动了重大紧急理赔事件应急处理预案,立即进入应急工作状态。通过总分联动的形式,时刻关注死伤人员名单和排查进展情况,一旦发现有客户出险,就立即通过绿色通道展开快速无障碍理赔服务,确保在客户最需要的时候得到保障。

灾难无情保险有情,保险带给社会的温暖,从中英人寿等保险公司的点滴行动中渗透而出。此外,2010年,中英人寿更将履行企业社会责任的常态化,将每年6月的第2个星期五设立为“中英关爱日”,中英旗下近70家分支机构的员工与客户,都会组成“真暖行动营”开展各类公益活动,用实际行动将爱心传递。“中英关爱日”完美诠释了中英“关爱万家”的企业愿景和“关爱”的品牌内涵。

同年,中英人寿更启动了一项独具特色的、长期的、大型社会公益活动——“星星点灯?关爱留守儿童公益计划”,将关爱的目光对准留守儿童这一特殊群体。在首年的活动中,该公益计划选择广东、四川、福建、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北、河南十省留守儿童相对集中的乡镇学校,利用学校的闲置教室搭建了富有智慧、充满温馨和乐趣的“星星点灯?关爱小屋”,并招募爱心志愿者开展系列关爱行动,为留守儿童带去精彩的课程和有趣的游戏,引导他们在互相关爱的氛围中健康成长。

随后8年时间,中英人寿“星星点灯”公益项目不断创新、与时俱进。开展了志愿者爱心支教、少儿绘画大赛、音乐支教、乒乓伴你行等多种形式的关爱活动。据了解,截至目前,“星星点灯”公益项目已经耗资逾3000万,在全国13个省区,为留守儿童建设了28间“关爱小屋”,号召了1300余名社会志愿者参与其中,为超过13万名留守儿童送去了诚挚的心灵关爱和物质援助。

可以说,从保障,到援手,再到公益,中英人寿在肩负责任、完成使命的过程中,也塑造了自己独一无二的品牌。这是一个彰显中英人寿品格与品质的过程,更是一个让中英人寿深入人心,不断提升知名度、美誉度与客户忠诚度的过程。

多年来,“最佳公益营销奖”“年度公益人物”“特别贡献奖”“最值得百姓信赖的保险机构”“价值成长十佳寿险公司”“优秀价值经营保险公司”“年度服务创新奖”“年度金牌服务力保险公司”等等,中英人寿获得了众多奖项,这是努力的认可,更是标杆的力量。

结语:

历数过往,15年,中英人寿用累累成果,书写了一家保险公司从无到有、从小到大的成长。展望未来,地基打稳的中英人寿,在保险业发展的新时代中,亦会不断释放红利、攀高远行。

当然,过程中,有挑战,也有机遇。面对挑战,中英人寿将坚持保险回归保障本质,严守合规经营底线,强化风险防控,持续优化保险产品服务,全方位深耕客户,发挥长板优势,迎接挑战,稳健前行。

面对机遇,中英人寿更秉着“时不我待”的紧迫感,关注创新,紧抓中国保险市场对外开放新机遇,积极运用前沿科技,努力成为领先的多渠道及数字化的保险公司,打造新经营增长点,伴随发展空间广阔的中国保险业,再创佳绩,再攀高峰。

事实上,保险市场广阔天地之中,仍可大有所为。中国的保险业,在蓬勃需求下,将迎来更大机遇期。如今,改革开放已40余年,成绩的背后,是进一步深化改革、持续开放的“新时代”。走在改革开放前端的保险业,将继续引领潮流。其中,有着外资血脉的中英人寿,将迎来“新机遇”,成为开放的楷模,融合的标杆,高质量发展的先锋队。

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