快速有效地处理客户投诉(下) | | 第677期 姜岚昕

面对客户的投诉,除了马上真诚地道歉以外,做出承诺,立刻改进,这一点非常重要。

快速有效地处理客户投诉(上) | | 第676期 姜岚昕

快速、有效处理客户投诉有几大步骤,相信做好了会大有裨益。

怎样真诚应对客户投诉 | 其他 | 第675期 姜岚昕

客户投诉对于企业来说,又何尝不是调整服务方向的最有效的信息回馈呢?这可以让我们的服务做得更好,使我们的企业竞争力进一步得以加强。

公司高层拜访客户高层 | | 第674期 姜岚昕

公司高层拜访客户高层

建立差异化客户服务标准 | | 第673期 姜岚昕

客户不同,需求不同,我们的服务标准和方式也要有所不同。如果我们能够把这方面做好,我相信客户的满意度和忠诚度就会大大地提升。

承诺全员服务 设立专职机构 | | 第672期 姜岚昕

如果要想真正地做好服务,就必须首先在公司倡导一种服务文化,营造一种全员服务的氛围,并设立专职的客服机构去具体实施。

领导如何督练与检讨总结 | | 第671期 姜岚昕

领导者率先垂范,与员工一起勤于演练本职工作,不断检讨改进服务品质,才能持续提升服务水准,使之达到一个更高的高度。

领导弯下腰 服务做表率 | | 第670期 姜岚昕

无论是企业的最高领导者,还是最低层的职员,服务是每个人都应该做的事。而作为企业的领导者,更应该起到表率作用。

亲自体验和感受客户服务 | | 第669期 姜岚昕

以顾客的身份到自己公司或到竞争对手公司那里去体验服务,从而发现问题,找出差距,不断完善自我。

客户服务的宗旨和目的 | | 第668期 姜岚昕

什么是客户服务的宗旨和目的?就是企业全体员工在面对客户的时候,所应该采取的态度和整体的要求,也就是你公司员工对待客户的最高原则。

如何降低客户的不满 | | 第667期 姜岚昕

对于客服工作来说,最大限度地降低客户的不满,这一点非常重要。

会议营销也能生大财 | | 第666期 姜岚昕

会议营销做好了,产生的经济效益将是巨大的。那么用怎样的步骤可以保证在会议营销中获得最大的成功率呢?

让绩效倍增的黄金法则(三) | | 第665期 姜岚昕

转介绍法则,就是让你的客户帮你介绍客户,这种方式最有效。那么我们怎么做好转介绍呢?

让绩效倍增的黄金法则(二) | | 第664期 姜岚昕

这周我们继续讨论让绩效倍增的另外三项黄金法则。

让绩效倍增的黄金法则(一) | | 第663期 姜岚昕

在以后的几周时间,我将和读者探讨让绩效倍增的黄金法则。

怎样让广告传播得更广 | | 第662期 姜岚昕

如何花最少的钱,让广告产生更大的威力,传播得更广?下面是我亲身实践以后证明非常有效的一些方法和策略。

最有吸引力的广告怎么做 | | 第661期 姜岚昕

怎样才能够把广告做得最有效果、最有价值呢?具体而言,就是要遵循七大要点。

细分客户 放大客户价值 | | 第660期 姜岚昕

把你的客户进行细分, 针对不同的客户提供不同服务。这样你就可以创造更大的价值。

裁减“坏客户” 培育“好客户” | | 第659期 姜岚昕

你只有把有限的时间,花在相对来讲更有价值的人身上,这样才能获得更多的收益。因此,你一定要裁减客户。

市场行销环境的五个转变 | | 第658期 姜岚昕

如今市场的行销环境和过去的行销环境相比,已经发生了五个方面的变化。


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